Politique de confidentialité

Article 1 — Collecte des données personnelles

Chez Fitness Diet, nous collectons uniquement les informations nécessaires au bon déroulement de votre expérience d'achat et à l'amélioration de nos services. Lors de votre inscription et de vos commandes, nous pouvons recueillir :

• Informations d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Informations de livraison : adresse complète, gouvernorat, ville, code postal, instructions spéciales
• Informations de commande : produits sélectionnés, quantités, préférences alimentaires, demandes particulières
• Informations de paiement : mode de paiement choisi (nous ne stockons pas les détails de carte bancaire)
• Informations techniques : adresse IP, type de navigateur, pages consultées (pour optimiser votre navigation)

Ces données sont collectées directement via nos formulaires d'inscription, de commande et de contact, ou automatiquement lors de votre navigation sur notre site web.

Article 2 — Utilisation des données collectées

Les données personnelles que vous nous confiez sont utilisées exclusivement dans le cadre de notre activité de vente en ligne de produits nutritionnels et compléments alimentaires. Nous les utilisons pour :

• Traiter vos commandes : validation, préparation, expédition et suivi de vos achats de protéines, vitamines et autres produits diététiques
• Assurer la livraison : coordination avec nos partenaires de livraison pour vous remettre vos colis de compléments alimentaires en toute sécurité
• Gérer votre compte client : historique des commandes, suivi des points de fidélité, préférences de produits
• Améliorer nos services : analyse des comportements d'achat pour mieux vous conseiller sur nos gammes de nutrition sportive et bien-être
• Communiquer avec vous : confirmation de commandes, notifications de livraison, informations sur nos nouveaux produits diététiques
• Respecter nos obligations légales : conservation des données de facturation selon la réglementation tunisienne

Nous nous engageons à n'utiliser vos données que pour ces finalités légitimes et à ne jamais les détourner de leur objectif initial.

Article 3 — Utilisation des cookies et technologies similaires

Pour optimiser votre expérience de navigation sur Fitness Diet et vous proposer un service personnalisé, nous utilisons différents types de cookies :

Cookies essentiels (nécessaires au fonctionnement) :

• Cookies de session pour maintenir votre panier d'achat actif
• Cookies d'authentification pour sécuriser votre connexion
• Cookies de sécurité pour protéger contre les fraudes

Cookies de performance :

• Analyse du trafic pour améliorer la vitesse de chargement de nos pages produits
• Mesure de l'audience pour comprendre quels sont nos produits les plus consultés
• Optimisation de l'ergonomie de notre boutique en ligne

Cookies de personnalisation :

• Mémorisation de vos préférences (langue, devise, affichage)
• Suggestions de produits complémentaires à vos achats habituels
• Historique de navigation pour faciliter vos prochaines recherches

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via le bandeau qui apparaît lors de votre première visite, ou modifier vos paramètres à tout moment dans votre espace client. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter le bon fonctionnement de votre expérience d'achat.

Article 4 — Sécurité et protection des données

La sécurité de vos données personnelles est notre priorité absolue chez Fitness Diet. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles avancées pour protéger vos informations :

• Chiffrement des données : toutes les transmissions sont cryptées via le protocole HTTPS
• Sécurisation des serveurs : hébergement sur des infrastructures certifiées et surveillées 24h/24
• Contrôle d'accès : limitation stricte des personnes habilitées à traiter vos données
• Mises à jour régulières : maintenance continue de nos systèmes de sécurité
• Formation du personnel : sensibilisation de nos équipes aux bonnes pratiques de protection des données
• Conformité PCI DSS : respect des standards de sécurité pour le traitement des paiements

En cas d'incident de sécurité, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais et à prendre toutes les mesures nécessaires pour minimiser les impacts.

Vos données de paiement sont traitées directement par nos partenaires certifiés (ClickToPay, banques tunisiennes) et ne transitent jamais par nos serveurs.

Article 5 — Partage des données avec des tiers

Fitness Diet ne vend, n'échange ni ne loue vos données personnelles à des entreprises tierces à des fins commerciales. Cependant, nous pouvons être amenés à partager certaines informations dans les cas suivants :

Prestataires de services essentiels :

• Transporteurs : transmission de vos coordonnées de livraison à nos partenaires (Tunisie Express, Rapid Poste) pour assurer la remise de vos commandes
• Prestataires techniques : hébergeur web, service de maintenance, uniquement pour le fonctionnement technique de la plateforme
• Traitement des paiements : transmission sécurisée à ClickToPay et aux banques partenaires

Obligations légales :

• Demande des autorités judiciaires ou administratives tunisiennes
• Respect de la réglementation fiscale et commerciale en vigueur
• Prévention des fraudes et protection contre les activités illégales

Tous nos partenaires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos données et de les traiter conformément au RGPD. Nous nous assurons qu'ils offrent le même niveau de protection que Fitness Diet.

Article 6 — Vos droits en matière de protection des données

Conformément au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) européen et à la législation tunisienne sur la protection des données personnelles, vous disposez de plusieurs droits concernant vos informations :

Droit d'accès :

Vous pouvez demander à consulter toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet, ainsi que leur origine et leur utilisation.

Droit de rectification :

Vous avez le droit de corriger ou compléter vos informations personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes (adresse de livraison, coordonnées, etc.).

Droit à l'effacement :

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve des obligations légales de conservation (factures, données fiscales).

Droit à la portabilité :

Vous avez la possibilité de récupérer vos données dans un format structuré et lisible par machine pour les transmettre à un autre service.

Droit d'opposition :

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, notamment pour la prospection commerciale.

Droit à la limitation :

Vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données dans certaines situations définies par le RGPD.

Pour exercer ces droits, contactez notre délégué à la protection des données via les coordonnées indiquées à la fin de cette politique.

Article 7 — Conservation et archivage des données

Fitness Diet respecte des règles strictes de conservation des données personnelles, adaptées à chaque type d'information :

Données de compte client :

• Conservation : pendant toute la durée de votre inscription active
• Suppression : automatique 3 ans après votre dernière activité
• Exception : données nécessaires aux obligations légales (5 ans minimum)

Données de commandes :

• Historique des achats : conservé 5 ans à des fins comptables
• Factures électroniques : archivées 10 ans selon la réglementation fiscale tunisienne
• Coordonnées de livraison : supprimées après traitement de la commande

Données de navigation :

• Cookies de session : supprimés à la fermeture du navigateur
• Cookies persistants : durée maximale de 13 mois
• Logs de connexion : conservés 6 mois pour la sécurité

À l'expiration de ces délais, vos données sont automatiquement supprimées ou anonymisées de manière irréversible.